Резюме соискателя
Последнее место работы:
Высшее, опыт более 5 лет
35 т.р.
09:30, 13.01.2020
Тип занятости:
Полная занятость
Образование:
Высшее
Учебное заведение:
Атисо
Специализация:
Управление персоналом
Период:
2019 - 2020
Учебное заведение:
КТЭТ
Специализация:
Технолог общественного питания
Период:
2002 - 2004
Учебное заведение:
Лицей № 32
Специализация:
Повар-кондитер
Период:
1999 - 2002
Последнее место работы
Место работы:
ООО Транспортная компания
Должность:
Руководитель
Период:
2013 - 2019
Обязанности:
Обеспечение бесперебойного функционирования и высокая эффективность колл центра. Набор персонала (операторы, супервайзеры), обучение. Контроль работы операторов, супервайзеров (прослушивание разговоров и т.д.). Решение спорных ситуаций (работа с клиентами компании). Планирование деятельности. Разработка скриптов и алгоритмов для операторов. Обучение супервайзеров установкам и корпоративным правилам. Осуществление контроля состояния трудовой дисциплины в филиале.
Проведение индивидуальной работы с сотрудниками отдела: мотивация, адаптация, обучение.
Разработка плана обучения сотрудников отдела.
Проведение мониторинга и анализа навыков ведения телефонных переговоров, а также их контроль качества (этика делового общения, скрипт).
Подготовка и предоставление отчетов, отражающих работу филиала в целом и каждого сотрудника в отдельности (ежедневные, еженедельные, квартальные, годовые, по требованию руководства).
Расчет и выдача заработной платы сотрудникам. Решения в хозяйственных вопросах. Обеспечение и поддержка рабочих мест. Опыт руководства филиалом со штатом более 100 сотрудников.
Навыки:
Подбор персонала, Управление продажами, Обучение персонала, Управление персоналом, Мотивация персонала, Руководство коллективом, Управленческая отчетность, Планирование, Способность принимать нестандартные управленческие решения, Ориентация на результат, Деловая этика, Управленческие навыки, Обучение и развитие, Навыки переговоров, Аналитическое мышление, Контроль качества, Управление работой с ключевыми клиентами, Мониторинг рынка, Ведение отчетности, Кадровое планирование, Контроль исполнения решений, Управление проектами, Работа в команде.
Дополнительно:
Уверенные пользователь ПК, Водительское удостоверение категории B (без прерывный стаж вождения более 10 лет).
О себе: Основные качества‚ как подчиненного:
– лояльность к Компании - работодателю;
– профессионализм;
– надежность;
– инициативность;
– коммуникабельность;
– высокий уровень самоконтроля;
– организованность‚ ответственность;
– способность к обучению и самообразованию;
– направленность на активный поиск решений‚
– ориентация на достижение результата.
Основные качества‚ как руководителя:
–Требовательность к соблюдению трудовой дисциплины
– умение быстро проанализировать ситуацию и принять решение;
– внимательное отношение к сотрудникам‚ личностное отношение к каждому
– умение контролировать несколько задач единовременно
– умение поддерживать позитивный климат в группе
– умение мотивировать персонал на активную и продуктивную работу
– системность
– аналитическое структурированное мышление
Предпочтение:
Freelance
Контакты:
Контактная информация будет доступна после приобретения доступа к базе резюме